Splošni pogoji spletne trgovine Aro so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) https://www.uradni-list.si/glasilo-uradni-list-rs/vsebina?urlid=201178&stevilka=3297  , Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO3906#  ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1)http://pisrs.si/Pis.web/pregledPredpisa?id=ZAKO6405  , s priporočili trgovinske zbornice in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje..
S spletno trgovino Aro (v nadaljevanju tudi » trgovina«) upravlja podjetje Aro d.o.o. Spodnji trg 36 4220 Škofja loka, matična številka: 5578060000, davčna številka: SI94499519, ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi prodajalec ali Aro)).

Vpisan v AJPES ( številka vpisa 47.910 Trgovina na drobno po pošti ali internetu ), včlanjeni v trgovinsko zbornico ter zavezanci za DDV.
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Aro, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med podjetjem Aro in kupcem. Splošni pogoji poslovanja urejajo tudi posamezna pravila nakupa na prevzemnih mestih podjetja Aro d.o.o.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

Opredelitev pojmov

• ponudnik je ARO d.o.o.- Spletna trgovina www.aro.si, Spodnji trg 36, 4220 Škofja Loka
• uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v spletni trgovini
• spletna prodajalna je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku

Dostopnost informacij

Podjetje Aro se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:
podatke o podjetju Aro (ime in sedež podjetja, matična številka),
kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
bistvene lastnosti artiklov
dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
način plačila in dostave

rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Piškotki

Naša spletna stran uporablja piškotke. Piškotki so majhne datoteke, ki jih naložimo na vaš računalnik. Tako vas lahko prepoznamo, ko se vrnete na našo stran. Uporabljamo naslednje piškotke: 

• Piškotek 1: Z njim beležimo statistiko obiska in uporabe strani.
• Piškotek 2: Z njim si zapomnimo vašo prijavo.
• Piškotek 3: Z njim si beležimo, katera predloga strani je trenutno aktivna.
• Piškotek 4: Z njim beležimo status prikazovalnika slik na vstopni strani.

Podatkov, zbranih s pomočjo piškotkov, ne bomo posredovali tretjim osebam.

Prijava

Ob registraciji v spletno prodajalno obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki si ga izbere sam ter geslo, ki ga prav tako izbere sam. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z izpolnjenimi podatki. Po registraciji obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne prodajalne www.aro.si, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra)
• kontaktne naslove, ki omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon)
• bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami)
• dobavljivost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletni strani, naj bi bil dobavljiv v razumljivem roku)
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave)
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene, razvidno mora biti ali že vsebujejo davke in stroške prevoza
• način plačila in dostave
• časovno veljavnost ponudbe
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka
• pojasnjen mora biti postopek ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

Vrste uporabnikov
Z enkratnim vpisom v spletno trgovino Aro prek elektronske pošte postane obiskovalec gost podjetja Aro, s potrjeno registracijo v spletno trgovino Aro pa postane član podjetja Aro. Tako gost kot član podjetja Aro (v nadaljevanju tudi uporabnik) pridobita pravico do nakupa v spletni trgovini Aro.
Obiskovalec lahko registracijo za člana podjetja Aro opravi prek spleta.
Ob registraciji v spletno trgovino kot član podjetja Aro pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo. Uporabniško ime in geslo člana podjetja Aro nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki.
Registracija je možna tudi med postopkom nakupa.
Če želi uporabnik kadarkoli kasneje svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na info@aro.si. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa bo uporabnik obveščen prek elektronske pošte.
Nakup določenih artiklov, ki so na zalogi na posameznem prevzemnem mestu Aro d.o.o., je mogoč tudi brez vpisa v spletno trgovino Aro.
V kolikor ste državljan drugih držav Evropske unije in brez slovenske kontaktne telefonske številke, vas prosimo, da nas za oddajo naročila kontaktirate na telefon 003864 51 20 838.

In case you do not possess Slovenian citizenship, but you are a citizen of European Union without a Slovenian phone number, you can call our contact number 003864 51 20 838 to assist you with your order processing.

Veljavnost ponudbe in cene

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Vse cene vključujejo DDV. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

Postopek nakupa

Naročanje poteka prek interneta 24 ur na dan, vse dni v letu.

Iskanje po kategorijah in podkategorijah 

1. Korak: Izdelki v spletni trgovini www.aro.si so razvrščeni v kategorije (in/ali njim pripadajoče podkategorije). Ko se odločite za eno od kategorij se z miškinim kurzorjem postavite na izbrano kategorijo
2. Korak: Po kliku na določeno kategorijo se avtomatsko prikažejo vse možne podkategorije (ali pa le izdelki), poleg tega pa se v vsebinskem oknu strani prikažejo vse podkategorije s skupinami izdelkov v tej podkategoriji in vam omogoča izbiranje med njimi. Ko izberete eno izmed teh podkategorij, in postavite kurzor (dlan z iztegnjenim kazalcem) na izbrano podkategorijo,
3. Korak: se vam avtomatsko odpre nova podkategorija, ki vam omogočajo izbiranje med različnimi proizvajalci ali modeli. Ko se s kurzorjem postavite na izbranega proizvajalca (ali model),
4. Korak: se vam prikažejo izdelki tega modela in cene. Kliknite na izbran artikel. Pokaže se vam velja slika in ostale možne slike, ki si jih lahko s klikom povečate. S pomikom strani še nekoliko navzdol in s klikanjem na zavihke, pridete do podatkov o izbranem izdelku (daljši opis, materiali, vzdrževanje itd).

Iskanje po ključni besedi v iskalniku

Še hitrejši način dostopa do želenega izdelka je z uporabo iskalnika, ki se nahaja desno zgoraj. V iskalno polje vpišite ključno besedo (na primer obesek za pse) in kliknite.

Izbiranje proizvodov v akciji

Če si želite ogledati podatke in kupiti artikle v akcji, je enostaven in najhitrejši postopek, če kliknete na sliko izbranega artikla.

Nakup izdelka

Kupoprodajna pogodba med podjetjem Aro in kupcem je v spletni trgovini Aro sklenjena v trenutku, ko podjetje Aro kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za podjetje Aro kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja Aro in je kupcem dostopna v njihovem računu ( desno zgoraj je povezava - MOJ RAČUN)

Na strani, kjer je tudi opis, boste tudi seznanjeni, kako je z zalogo in s tem povezanim časom. Če je izbrani artikel na zalogi, je zraven artikla ikona (napis NA ZALOGI). Če je zraven izbranega artikla oznaka NI NA ZALOGI, natančnega datuma dobave ne moremo določiti. Takšne izdelke je možno naročiti, a je čas dobave, zaradi naročila pri proizvajalcu 14 do 60 dni.

Pregled košarice

Preden se dokončno odločite za potrditev nakupa, lahko na strani spreminjate količino oz. dodajate ali izbrišete artikle iz košarice, tako, da pri artiklu vpišete številko 0 . Na tako urejeni košarici, se vam izpiše račun, z vsemi pripadajočimi popusti (morate biti prijavljeni) in morebitni stroški dostave. Ko ste dokončno zadovoljni z izborom, kliknite na gumb Nadaljuj na zaključek nakupa.

Izbor načina plačila

Plačilo v naši spletni trgovini Aro je možno po povzetju ali po predračunu.

1. z gotovino ob prevzemu*
2.  z nakazilom na račun podjetja Aro po ponudbi/predračunu**, vendar mora kupec v tem primeru s plačilom počakati na izdajo predračuna, da podjetje Aro preveri stanje zalog naročenih artiklov, v najkrajšem možnem času na vaš e-naslov pošljemo predračun, z vsemi potrebnimi podatki za realiziranje plačila na naš TRR.

*Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico zahtevati plačilo z nakazilom na račun podjetja Aro po ponudbi/predračunu, pri čemer še vedno velja Cena.
**Po prejemu plačila po ponudbi/predračunu gre naročilo naprej v proces obdelave. Po prejetem nakazilu na TRR račun podjetja Aro, naročene artikle pošljemo.

Izdaja računa

Podjetje Aro v dostavnem paketu naročenih artiklov kupcu pošlje tudi  izpisan račun in v skrajnem primeru pa kupcu pošlje račun v pdf formatu na e-naslov kupca. V primeru osebnega prevzema na prevzemnem mestu prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu.
Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe.
Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Koda za popust
Koda za popust prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine Aro in je časovno omejena. Aktivno kodo za popust najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, na strani posameznega oddelka, v našem e-obveščevalcu ali drugih medijih.
V primeru, da kupec izkoristi kodo za popust, a naročilo s koriščeno kodo kasneje sam prekliče po lastni volji, do nove ugodnosti z naslova te kode ni več upravičen.

Uporaba kode za popust:
Izberite artikle, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico. Ko končate z dodajanjem artiklov v košarico, nadaljujte s klikom na gumb Na blagajno. Izberite način dostave, navedite naslov za dostavo in izberite način plačila.
Spodaj pod artikli je polje "vnesite kodo kupona" , kliknite nanj in v polje vpišite kodo za popust in vnos potrdite s klikom na gumb OK.
Za nakup enega artikla je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
Ko vpišete kode za popust, se vrednost kod za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila v zadnjem koraku – Povzetek naročil. Popust na prevozne stroške ni mogoč. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.
Koda za popust je enkratna koda, kar pomeni, da jo lahko uporabite le enkrat.
Kombinacija različnih oblik ugodnosti (koda za popust, promocijska koda in bonus) znotraj istega naročila ni mogoča.

Postopek obveščanja o nakupu

Naročilo je zaključeno
Podjetje Aro v dogovorjenem roku ( razen v izrednih primerih - dopusti, bolniške,...)artikel pripravi , odpošlje in o tem dostavna služba po elektronski pošti ali SMS sporočilu obvesti kupca.
V primeru, da se kupec pravočasno odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko 045120838 ali po e-mailu na naslov info@aro.si. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je artikel že pripravljen na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči prek zgoraj omenjene telefonske številke ali po zgornjem e-mailu.

ODSTOP OD POGODBE, VRAČILO IN MENJAVA IZDELKOV TER STROŠKI DOSTAVE

1. Pravica do odstopa od pogodbe pri spletnem nakupu

Potrošnik ima pri nakupu na daljavo pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju ARO d.o.o. sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Odstop od pogodbe lahko potrošnik sporoči na elektronski naslov info@aro.si ali uporabi obrazec za odstop od pogodbe, ki je objavljen na spletni strani ARO.si.

Potrošnik mora blago poslati ali osebno vrniti podjetju najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je podjetje obvestil o odstopu od pogodbe.

2. Strošek vračila pri 14-dnevnem odstopu

Če potrošnik od pogodbe odstopi brez navedbe razloga, neposredne stroške vračila blaga krije potrošnik.

Blago lahko:

• na lastne stroške pošlje na naslov ARO d.o.o., Spodnji trg 36, 4220 Škofja Loka, ali
• ga osebno in brez stroška pošiljanja vrne v trgovini ARO na istem naslovu.

Če je razlog za vračilo napaka na strani ARO d.o.o., se uporabljajo pravila iz poglavja »Napaka na strani ARO d.o.o.«.

3. Vračilo kupnine in prvotnega stroška dostave

Pri veljavnem odstopu od pogodbe ARO d.o.o. potrošniku vrne prejeta plačila za vrnjeno blago ter strošek najcenejše standardne dostave, ki je bila kupcu ponujena ob naročilu.

Če je potrošnik izbral dražji način dostave od najcenejše ponujene standardne dostave, dodatnih stroškov zaradi njegove izbire ARO d.o.o. ni dolžan povrniti.

Vračilo plačil bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

ARO d.o.o. lahko vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila.

4. MENJAVA IZDELKOV

Menjava izdelka ni enaka reklamaciji oziroma uveljavljanju neskladnosti blaga.

Če je ARO d.o.o. kupcu dobavil pravilni in brezhibni izdelek, kupec pa želi izdelek zamenjati zaradi svoje odločitve ali napačne izbire, stroške, povezane z menjavo, krije kupec.

To velja zlasti kadar je kupec:

• naročil napačen izdelek,
• izbral napačno velikost, model, barvo, okus ali drugo različico,
• si po prejemu izdelka premislil,
• ugotovil, da mu izdelek ne ustreza,
• ugotovil, da izdelek njegovi živali ne ustreza,
• želi namesto pravilno dobavljenega izdelka drug izdelek.

V teh primerih strošek vračila izdelka ARO d.o.o. krije kupec.

Če želi kupec namesto vrnjenega izdelka prejeti drug oziroma nadomestni izdelek, se za novo pošiljko obračuna strošek dostave po veljavnem ceniku ARO d.o.o.

Morebitna razlika v vrednosti med vrnjenim in novim izdelkom se ustrezno poračuna.

5. HRANA, PRIBOLJŠKI IN INDIVIDUALNO SPREJEMANJE IZDELKA PRI ŽIVALI

Pri hrani, priboljških in drugih izdelkih za živali ARO d.o.o. ne more zagotoviti, da bo posamezna žival določen okus, sestavo, obliko ali vrsto izdelka sprejela.

Dejstvo, da žival določene hrane ali priboljška ne želi jesti, ji okus ni všeč oziroma izdelka ne sprejme, samo po sebi ne pomeni, da je izdelek neskladen ali da ima napako.

Če je bil izdelek pravilno dobavljen in je brezhiben, ARO d.o.o. ne odgovarja za individualne prehranske preference oziroma sprejemanje izdelka pri posamezni živali.

Če kupec zaradi tega želi izdelek zamenjati in je vračilo glede na naravo in stanje izdelka mogoče, stroške vračila in stroške pošiljanja drugega izdelka krije kupec.

6. ODPRTA HRANA, PRIBOLJŠKI IN DRUGI IZDELKI

Pri vračilu hrane, priboljškov in drugih izdelkov je treba upoštevati naravo izdelka ter zakonske omejitve pravice do odstopa.

Vračilo hrane in priboljškov praviloma ni mogoče, kadar je bila embalaža odprta, poškodovana ali je bila odstranjena oziroma poškodovana zaščita oziroma zapečatenje, če zaradi tega izdelek iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primeren za vračilo.

Navedeno ne velja v primeru upravičene reklamacije oziroma neskladnosti blaga.

Če kupec meni, da je s hrano ali priboljškom nekaj narobe (npr. spremenjen vonj, videz, kakovost, poškodovana embalaža pred prevzemom ipd.), naj ARO d.o.o. o tem obvesti in izdelka ne zavrže, saj ga bomo potrebovali za obravnavo reklamacije.

7. NAPAKA NA STRANI ARO D.O.O.

Če je do vračila ali menjave prišlo zaradi napake na strani ARO d.o.o., stroške vračila in ponovnega pošiljanja krije ARO d.o.o.

To velja zlasti, kadar smo:

• poslali napačen izdelek,
• poslali napačno različico izdelka,
• poslali napačno količino,
• izpustili naročeni izdelek,
• ali je prišlo do druge napake pri pripravi oziroma izvedbi naročila.

Kupca prosimo, da nas v takšnem primeru pred vračilom kontaktira na info@aro.si, da se dogovorimo o najprimernejšem načinu vračila oziroma zamenjave.

Kupcu v primeru napake na strani ARO d.o.o. ni treba na lastne stroške naročati dodatne dostavne storitve, če smo se z njim predhodno dogovorili za drug način prevzema oziroma vračila.

8. NESKLADNOST BLAGA

Če kupec meni, da prejeti izdelek ni skladen s pogodbo, se takšen primer ne obravnava kot običajna menjava zaradi premisleka kupca, temveč skladno z določbami veljavnega Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) o neskladnosti blaga.

Pravila o stroških menjave zaradi napačne izbire kupca ne posegajo v zakonske pravice potrošnika v primeru neskladnosti blaga.

9. STANJE VRNJENEGA BLAGA

Potrošnik mora z blagom ravnati skrbno.

Potrošnik sme izdelek pregledati in preizkusiti samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, podobno kot bi to lahko storil v fizični trgovini.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Izdelek mora biti med vračilom ustrezno zapakiran in zaščiten pred poškodbami pri transportu.

Priporočamo uporabo originalne embalaže oziroma druge primerne embalaže, ki izdelek med prevozom ustrezno zaščiti.

10. IZJEME OD PRAVICE DO ODSTOPA

V skladu z veljavno zakonodajo pravica do odstopa med drugim ne velja za blago:

• izdelano po natančnih navodilih potrošnika oziroma prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
• ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,
• ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo v primerih, ki jih določa zakon,
• ki je bilo zapečateno zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in je potrošnik po dostavi odprl pečat oziroma zaščito,
• ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.

Pri storitvah veljajo izjeme in pogoji, določeni z veljavno zakonodajo.

11. POPUSTI, PROMOCIJSKE KODE, DARILNI BONI IN TOČKE ZVESTOBE

Če je bil pri naročilu uporabljen popust, bonus ali promocijska koda, se pri vračilu upošteva dejansko plačana vrednost izdelka.

Promocijske kode in popusti se ne izplačujejo v denarju.

Če je bil nakup plačan z darilnim bonom, se ustrezni del plačila praviloma vrne v obliki darilnega bona oziroma na način, skladen s pogoji uporabe darilnega bona in veljavno zakonodajo.

Točke zvestobe ob vračilu ali zavrnitvi paketa

Točke zvestobe se kupcu priznajo za dejansko opravljen in ohranjen nakup.

Če kupec naročilo oziroma paket zavrne, odstopi od pogodbe ali kupljene izdelke naknadno vrne, se točke zvestobe, ki so bile pridobljene z nakupom vrnjenega blaga, ustrezno izbrišejo oziroma odštejejo v višini, ki pripada vrednosti vrnjenega blaga.

Pri delnem vračilu naročila se odštejejo samo točke zvestobe, ki pripadajo vrednosti vrnjenih izdelkov. Točke za izdelke, ki jih kupec obdrži, ostanejo nespremenjene.

Če je zavrnjen oziroma vrnjen celoten paket, se izbrišejo vse točke zvestobe, pridobljene s tem naročilom.

Če so bile točke, pridobljene z naročilom, ki je bilo pozneje v celoti ali delno vrnjeno, medtem že uporabljene, si ARO d.o.o. pridržuje pravico, da ustrezno vrednost porabljenih točk upošteva pri stanju uporabnikovega programa zvestobe oziroma izvede ustrezen popravek stanja točk.

12. POSTOPEK VRAČILA IZDELKOV

Pred vračilom priporočamo, da nas kontaktirate na:

info@aro.si

Za hitrejšo obravnavo vračila priložite:

• izpolnjen obrazec za vračilo oziroma odstop od pogodbe,
• podatke o naročilu oziroma kopijo računa,
• podatke, potrebne za obravnavo vračila.

Osebno vračilo

Izdelek lahko vrnete v trgovini:

ARO d.o.o.
Spodnji trg 36
4220 Škofja Loka
Telefon: 04 51 20 838

Vračilo po pošti

Izdelek ustrezno zapakirajte in pošljite na:

ARO d.o.o.
Spodnji trg 36
4220 Škofja Loka

Paket mora biti ustrezno zaščiten pred poškodbami med prevozom.

Pri običajnem 14-dnevnem odstopu od pogodbe strošek vračila krije potrošnik.

13. KRATEK PREGLED STROŠKOV

ARO je poslal napačen izdelek oziroma je napaka na naši strani:
ARO d.o.o. krije strošek vračila in pošiljanja pravilnega izdelka.

Kupec je naročil napačen izdelek:
Kupec krije strošek vračila in, če želi drug izdelek, tudi strošek nove dostave.

Kupec si je premislil in v 14 dneh odstopi od spletnega nakupa:
Kupec krije neposredni strošek vračila blaga. ARO d.o.o. vrne kupnino in strošek najcenejše standardne prvotne dostave v skladu z zakonom.

Kupec želi namesto vrnjenega izdelka druge izdelke:
Kupec krije strošek vračila ter strošek pošiljanja novega paketa, če razlog za menjavo ni na strani ARO d.o.o.

Žival hrane ali priboljška ne mara:
To samo po sebi ni napaka izdelka. Če je vračilo izdelka mogoče in se ARO d.o.o. s kupcem dogovori za menjavo, kupec krije strošek vračila in novega pošiljanja.

Izdelek je neskladen oziroma ima napako:
Primer se obravnava skladno z ZVPot-1 in ne kot običajna menjava zaradi odločitve kupca.

Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu. Obrazec za vračilo artikla v garancijo se nahaja Obrazec za vračilo artikla v garancijo

Plačilo

Ponudnik izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in obvestilom uporabniku, kako odstopiti od nakupa in kako izdelke vrniti.
Uporabnik plača naročeno blago po predračunu na TRR ponudnika ali po povzetju.

Odprema in dostava naročil

Dostava

Način dostave izberete sami ob naročilu, ki je manjši od 39€. Za nas pakete dostavljata dostavni službi DPD, GLS in EXPRESS ONE, ki pakete dostavijo na navedeni naslov. Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, lahko paket prevzamete na vaši najbližji pošti ali GLS paketomatu.

Artikli gredo na pot v najkrajšem možnem času. Prav tako pa lahko artikle prevzamete v naši trgovini za male živali v Škofji Loki.

Vračilo ali zavrnitev paketa in točke zvestobe:
Ob vračilu izdelkov se izbrišejo oziroma odštejejo točke zvestobe, pridobljene z nakupom vrnjenega blaga. Pri delnem vračilu se odštejejo samo točke, ki pripadajo vrnjenim izdelkom, pri zavrnitvi oziroma vračilu celotnega naročila pa vse točke, pridobljene s tem naročilom.

Izjava o uporabi in varovanju osebnih podatkov

Privolitev potrošnika za shranjevanje in uporabo osebnih podatkov: Uporabnik – potrošnik z registracijo – prijavo v spletni trgovini www.aro.si ,  podjetju Aro d.o.o., Spodnji trg 36, 4220 Škofja Loka, dovoljuje uvrstiti posredovane podatke  v register kupcev. Uporabnik dovoljuje uporabo osebnih podatkov, izključno le za realizacijo naročil in za informiranje potrošnika.

Izjava ponudnika o uporabi in shranjevanju osebnih podatkov: Podatke potrošnika, ki bodo posredovani podjetju Aro d.o.o.. preko spleta www.aro.si, bodo uvrščeni v register registriranih uporabnikov. Podatke zbiramo izključno za uspešno izvajanje naročenih storitev (naročila, faktura, dostava), in obveščanje potrošnika o novostih na naši spletni  trgovini. Podatki potrošnikov so namenjeni izključno poslovanju spletne trgovine in jih podjetje Aro d.o.o., ne bo posredovala tretjim osebam ali jih uporabila v druge namene.

Pridobljene pogodbe o nakupu in potrošnikovi podatki bodo shranjeni v računalniški datoteki. V računalniške datoteke, kjer so shranjene pogodbe in osebni podatki potrošnikov,  je dostop omogočen le z vpisom pravilnega gesla (mesečno ali po potrebi se menja). Dostop do shranjenih podatkov potrošnikov, je dovoljen izključno le pooblaščenim osebam firme, katerih delovna obveznost je delo na spletni trgovini www.aro.si. Podjetje Aro d.o.o. se zaveda odgovornosti in obveznosti o varovanju osebnih podatkov potrošnikov. Zaposleni, ki imajo dostop do podatkov potrošnikov, so seznanjeni in se zavedajo tajnosti in pomena varovanja osebnih podatkov.

Izjemno razkritje osebnih podatkov

Podatki, ki jih podjetje Aro d.o.o. zbira in obdeluje, bodo razkriti le, če tako določa zakon o varovanju osebnih podatkov ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi.

Pogoji prijave na e-novice