Dostava
Način dostave izberete sami ob naročilu, ki je manjši od 39€. Za nas pakete dostavljata dostavni službi GLS in DPD, ki pakete dostavijo na navedeni naslov. Če vas ob dostavi ni na navedenem naslovu, lahko paket prevzamete na vaši najbližji pošti ali GLS paketomatu.
Artikli gredo na pot v najkrajšem možnem času. Prav tako pa lahko artikle prevzamete v naši trgovini za male živali v Škofji Loki.
Če je izbrani izdelek na zalogi, naročilo odpremimo dostavni službi v roku 1–2 delovnih dni. V primeru, da izdelek trenutno ni na zalogi, vas o predvidenem dobavnem roku obvestimo po telefonu ali e-pošti.
- Izdelki na zalogi: oddamo dostavni službi v 1–2 delovnih dneh
- Izdelki, ki niso na zalogi: odprema običajno v 7–10 delovnih dneh
- Dobavni rok za izdelke po naročilu: od 15 - 60 dni po prejetem naročilu
V primeru daljšega dobavnega roka ali izrednih okoliščin (npr. dopusti, bolniške) vas bomo o tem pravočasno obvestili.
Čas oddaje naročila in dostava
- Naročila, oddana od ponedeljka do četrtka do 12. ure, so praviloma odposlana isti ali naslednji delovni dan. Dostava je običajno izvedena naslednji delovni dan oziroma v roku do 3 delovnih dni od oddaje paketa.
- Naročila, oddana v petek do 12. ure, so praviloma dostavljena v ponedeljek ali torek.
- Naročila, oddana v soboto ali nedeljo, so praviloma dostavljena v torek ali sredo.
Po oddaji paketa dostavni službi rok dostave ni več v naši pristojnosti
Ker dostavna služba artikle dostavlja znotraj delovnega časa DPD ali GLS (in obhodnega časa kurirja določenega območja), se lahko odločite tudi za dostavo na katerokoli drugo ime ali naslov.
Dobavni roki
O morebitnih daljših dobavnih rokih vas bomo preko e-pošte sproti obveščali. V primeru, da vam daljši dobavni rok ne ustreza, nam lahko to sporočite. V tem primeru bomo artikel odstranili iz naročila ali zamenjali z drugim.
Obravnava poškodovanih pošiljk (odškodnine)
Če ste ob prevzemu pošiljke opazili, da je artikel ali pošiljka fizično poškodovana, v njej manjka vsebina ali kaže znake odprtja, lahko vložite postopek odškodnine pri GLS ali DPD dostavni službi. To storite tako, da pošiljko (embalažo + vsebino) slikate ter pošljete na njihov naslov ali na naš info@aro.si, takoj, ko opazite poškodbo ali izropano pošiljko najkasneje v roku 8 dni od prevzema pošiljke. Po prejetju vse potrebne dokumentacije, se na DPD ali GLS dostavno službo poda zahtevek za odškodnino. Zahtevek komisijsko obravnavajo in na podlagi odgovora ali odobritve se vrne kupnina ali naroči nov artikel. Skupaj dostavno službo bomo poskrbeli, da bo odškodnina rešena v najkrajšem možnem času.
