Načini dostave
Kupec ob oddaji naročila izbere način dostave. Pošiljke dostavljajo pogodbeni partnerji:
-
GLS
-
DPD
-
Express One
Paketi se dostavijo na naslov, ki ga kupec navede ob naročilu.
V primeru odsotnosti ob dostavi dostavna služba pusti obvestilo oziroma omogoči prevzem na prevzemni točki, paketomatu ali po dogovoru s kurirjem (v skladu s pogoji posamezne dostavne službe).
Možen je tudi osebni prevzem v naši trgovini za male živali v Škofji Loki, po predhodnem obvestilu, da je naročilo pripravljeno za prevzem.
Rok odpreme in dostave
Artikli na zalogi
Če je izdelek na zalogi, naročilo odpremimo v roku 2–3 delovnih dni od prejema naročila oziroma prejema plačila (pri predplačilih).
Artikli, ki trenutno niso na zalogi
-
Običajni dobavni rok: 7–10 delovnih dni
-
Izdelki po naročilu: 15–60 dni od prejema naročila
V primeru daljšega dobavnega roka ali izrednih okoliščin (npr. zamude dobavitelja, dopusti, bolniške odsotnosti, višja sila) kupca o tem pravočasno obvestimo po e-pošti ali telefonu.
Če kupcu podaljšan dobavni rok ne ustreza, lahko:
-
odstopi od nakupa posameznega izdelka ali
-
izbere nadomestni izdelek.
Oddaja naročil in predvidena dostava
-
Naročila, oddana od ponedeljka do četrtka do 12. ure, so praviloma odposlana isti ali naslednji delovni dan.
-
Naročila, oddana v petek do 12. ure, so praviloma odposlana isti ali naslednji delovni dan (dostava običajno v ponedeljek ali torek).
-
Naročila, oddana v soboto, nedeljo ali na praznik, se obdelajo naslednji delovni dan.
Po oddaji paketa dostavni službi rok dostave ni več v pristojnosti prodajalca, temveč je odvisen od logistike in pogojev izbrane dostavne službe.
Ker dostavne službe dostavljajo znotraj svojega delovnega časa, lahko kupec kot naslov za dostavo navede tudi drugo ime ali naslov (npr. službeni naslov).
Kupec lahko ob naročilu na e-poštni naslov info@aro.si sporoči dneve svoje odsotnosti, ko pošiljke ne more prevzeti.
Stroški dostave
Stroški dostave so prikazani ob zaključku naročila.
Brezplačna dostava se obračuna skladno z aktualnimi pogoji, objavljenimi na spletni strani.
Obravnava poškodovanih pošiljk
Kupec je dolžan ob prevzemu pregledati pošiljko.
Če je paket fizično poškodovan, kaže znake odprtja ali manjka vsebina, naj kupec:
-
Poškodbo takoj fotografira (embalažo in vsebino).
-
O tem nemudoma obvesti dostavno službo.
-
Najkasneje v roku 8 dni od prevzema pošlje obvestilo in fotografije na info@aro.si.
Na podlagi prejete dokumentacije bomo skupaj z dostavno službo sprožili postopek reklamacije oziroma odškodninski zahtevek.
Po zaključku postopka se kupcu:
-
vrne kupnina ali
-
pošlje nadomestni izdelek.
Reševanje reklamacije poteka v skladu s pogoji dostavne službe in veljavno zakonodajo.
